網(wǎng)約車(chē)新政一年 各大網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)活躍用戶明顯減少

網(wǎng)約車(chē)迎來(lái)一站式出行、汽車(chē)全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展及競(jìng)爭(zhēng)的新階段。

今年11月，被稱(chēng)為網(wǎng)約車(chē)新政的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》將實(shí)施“滿周歲”。按照交通運(yùn)輸部公布的數(shù)據(jù)，在城市層面，目前北京、上海等133個(gè)城市公布落地實(shí)施細(xì)則，還有86個(gè)城市公開(kāi)征求意見(jiàn)。新業(yè)態(tài)市場(chǎng)份額占比超過(guò)95%的城市均已經(jīng)制定和發(fā)布實(shí)施細(xì)則。

在市場(chǎng)層面，網(wǎng)約車(chē)新政實(shí)施近一年的效果極為明顯，綜合相關(guān)數(shù)據(jù)，目前各大網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的活躍用戶明顯減少，雖然滴滴的用戶量還是第一，但只有神州和首汽的用戶量在持續(xù)增長(zhǎng)。

由此而來(lái)的平臺(tái)變化也頗有意思。行業(yè)龍頭滴滴一方面通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和海外布局來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，另一方面也在二手車(chē)、共享單車(chē)等相關(guān)出行領(lǐng)域強(qiáng)勢(shì)投資；神州專(zhuān)車(chē)、首汽約車(chē)等滴滴在國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則開(kāi)啟了汽車(chē)全產(chǎn)業(yè)鏈的投資和運(yùn)作步伐。

可以說(shuō)，經(jīng)過(guò)四年多發(fā)展，網(wǎng)約車(chē)行業(yè)已從最初打破既有出租車(chē)模式的闖入者，到與對(duì)手共同培育網(wǎng)約車(chē)習(xí)慣、再與對(duì)手激烈廝殺、格局已定后，如今迎來(lái)向一站式出行或汽車(chē)全產(chǎn)業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的新階段。

　C2C與B2C模式相互滲透

在此前發(fā)展中，國(guó)內(nèi)網(wǎng)約車(chē)出行市場(chǎng)顯著分為C2C與B2C兩種運(yùn)營(yíng)模式，在輿論和方向上出現(xiàn)多次兩種模式孰優(yōu)孰劣之爭(zhēng)。網(wǎng)約車(chē)新政實(shí)施一年，對(duì)兩種模式的演變影響尤為顯著。

C2C模式（消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）以滴滴為代表，運(yùn)營(yíng)更輕，且由于是司機(jī)和乘客端的雙邊市場(chǎng)，能更快規(guī)?；?，搶奪市場(chǎng)，但也由于與司機(jī)沒(méi)有雇傭關(guān)系，約束力較低，標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，服務(wù)難以得到保障。

B2C模式（商家對(duì)消費(fèi)者）以神州專(zhuān)車(chē)為典型，重運(yùn)營(yíng)，需要更強(qiáng)的管理能力，但認(rèn)真管理下來(lái)，服務(wù)質(zhì)量更高，客戶體驗(yàn)也更好，也因此有品牌背書(shū)，且固定的成本結(jié)構(gòu)，隨著規(guī)模和運(yùn)營(yíng)效率的提高，單位供給成本會(huì)逐漸下降。

兩種模式在盈利模式上也有不同，C2C采用提成模式，目前滴滴對(duì)司機(jī)端的收入提成為21%；B2C為自營(yíng)模式，司機(jī)收入來(lái)自神州專(zhuān)車(chē)、首汽約車(chē)等平臺(tái)的工資和提成。

2016年7月發(fā)布的網(wǎng)約車(chē)新政令網(wǎng)約車(chē)合法化，看似為此前政策風(fēng)險(xiǎn)更大的C2C模式正名，但隨后，北京、上海、深圳、廣州等地公示的網(wǎng)約車(chē)管理細(xì)則抬高了C2C模式的門(mén)檻。

例如，北京、上海都要求網(wǎng)約車(chē)司機(jī)必須擁有當(dāng)?shù)貞艏?，而所有城市都?guī)定汽車(chē)為本地牌照并通過(guò)軸距限制將車(chē)輛限制在中級(jí)車(chē)，所謂“京人京車(chē)”、“滬人滬車(chē)”。

這顯然給滴滴平臺(tái)上C2C模式的網(wǎng)約車(chē)司機(jī)數(shù)量和訂單量都帶來(lái)壓力，加之前期補(bǔ)貼減少，價(jià)格上升以及共享單車(chē)在短距離的替代等影響，C2C模式的用戶和訂單流失明顯。

來(lái)自極光大數(shù)據(jù)iAPP監(jiān)測(cè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，比起去年10月，滴滴的平均日活躍用戶從1545萬(wàn)降到今年8月的1194萬(wàn)。

更容易滿足網(wǎng)約車(chē)新政要求的B2C平臺(tái)，有了更大的發(fā)展空間，而且，在B2C模式站穩(wěn)腳跟后，紛紛開(kāi)始向C2C領(lǐng)域進(jìn)軍。此前謹(jǐn)慎觀望的神州專(zhuān)車(chē)和首汽約車(chē)為增加運(yùn)力，均在遵守各地細(xì)則的前提下面向汽車(chē)和司機(jī)開(kāi)放平臺(tái)。

但兩個(gè)模式的發(fā)展也是雙向滲透的，在C2C市場(chǎng)空間縮小后，滴滴等C2C平臺(tái)也開(kāi)始進(jìn)入B2C業(yè)務(wù)。

　運(yùn)營(yíng)更精細(xì)更規(guī)范

作為解決出行最后三公里的創(chuàng)新性服務(wù)，網(wǎng)約車(chē)經(jīng)過(guò)前幾年野蠻生長(zhǎng)，規(guī)模起來(lái)了，長(zhǎng)出“獨(dú)角獸”企業(yè)，但也帶來(lái)一些不規(guī)范。

如今在政策的引導(dǎo)和規(guī)范下，網(wǎng)約車(chē)告別當(dāng)初補(bǔ)貼等惡性競(jìng)爭(zhēng)，雖然話題熱度和行業(yè)關(guān)注度較此前有所下降，但整個(gè)行業(yè)回歸理性，更加良性、有序的發(fā)展，存活下來(lái)的企業(yè)更是各自通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)來(lái)深耕主營(yíng)業(yè)務(wù)，留住用戶，留住市場(chǎng)。

10月10日，滴滴創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO程維在清華大學(xué)演講中談到，滴滴成立五年，至今在出行更美好的使命只實(shí)現(xiàn)了1%。他對(duì)未來(lái)交通的理解，是共享、新能源、智能化，是通過(guò)大數(shù)據(jù)和智慧交通的人工智能技術(shù)去學(xué)習(xí)人們出行的規(guī)律、了解交通工具，以此給每一個(gè)人建議、給每一輛車(chē)規(guī)劃路線，以提高城市整體的出行效率。

一位離職的滴滴前運(yùn)營(yíng)員工告訴《財(cái)經(jīng)國(guó)家周刊》，滴滴的大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)能力在業(yè)內(nèi)算是領(lǐng)先水平。他此前在滴滴的主要工作就是通過(guò)運(yùn)營(yíng)盡量提高滴滴的訂單量和保證收入，具體方法就是通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工智能算法為一些活躍用戶帶來(lái)叫車(chē)的便利，從而提高其黏性。

滴滴今年還在專(zhuān)車(chē)、快車(chē)這兩個(gè)主要業(yè)務(wù)之外，推出快車(chē)優(yōu)享車(chē)型和豪華車(chē)業(yè)務(wù)。前者是滴滴將快車(chē)中車(chē)型較好、司機(jī)服務(wù)較好的部分拿出來(lái)，做“低價(jià)專(zhuān)車(chē)”業(yè)務(wù)；后者是滴滴在北京推出豪華車(chē)服務(wù)，比專(zhuān)車(chē)價(jià)格還高出一倍。

神州也在人工智能方面不甘落后。今年8月，神州專(zhuān)車(chē)的經(jīng)營(yíng)主體神州優(yōu)車(chē)推出優(yōu)車(chē)智腦。神州優(yōu)車(chē)CTO錢(qián)振宇介紹，優(yōu)車(chē)大腦令神州專(zhuān)車(chē)響應(yīng)每個(gè)訂單耗時(shí)平均不到1毫秒。

他說(shuō)，用戶下訂單后，后臺(tái)服務(wù)器要在極短時(shí)間內(nèi)調(diào)取數(shù)據(jù)庫(kù)，完成以?xún)|為單位的數(shù)據(jù)計(jì)算。如果延遲1秒鐘，附近車(chē)輛位置與載客狀態(tài)、交通流量、預(yù)計(jì)到達(dá)用戶位置時(shí)間等信息就會(huì)有變化。

除了黑科技的運(yùn)用，神州專(zhuān)車(chē)還結(jié)合多年的全國(guó)租車(chē)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在網(wǎng)約車(chē)后半場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)比拼中，顯示多處線下運(yùn)營(yíng)能力。例如，神州專(zhuān)車(chē)今年在全國(guó)機(jī)場(chǎng)、高鐵、商場(chǎng)、五星級(jí)酒店、寫(xiě)字樓等地點(diǎn)建立醒目的“神州專(zhuān)車(chē)車(chē)站”，專(zhuān)供神州專(zhuān)車(chē)停放，用戶在這些打車(chē)地點(diǎn)一目了然，說(shuō)走就走，免去與司機(jī)溝通具體上車(chē)地點(diǎn)的麻煩。

　一站式出行VS汽車(chē)全產(chǎn)業(yè)鏈

在新的市場(chǎng)格局和政策監(jiān)督下，網(wǎng)約車(chē)企業(yè)一邊對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)精細(xì)化深耕，一邊根據(jù)自身戰(zhàn)略和邏輯，挖掘新的發(fā)展空間和市場(chǎng)。

滴滴尋找增量的一個(gè)重要方式就是以投資和合作的方式布局、打造一站式出行平臺(tái)。在國(guó)內(nèi)，滴滴有ofo和人人車(chē)兩個(gè)重要的投資項(xiàng)目。滴滴從去年9月ofo的B+輪融資開(kāi)始進(jìn)入，今年C1輪跟進(jìn)，而且ofo正是從滴滴進(jìn)入后才正式與摩拜單車(chē)展開(kāi)共享單車(chē)市場(chǎng)老大的爭(zhēng)奪。

雖然有分析認(rèn)為，正是共享單車(chē)的興起，令短途的網(wǎng)約車(chē)訂單出現(xiàn)一定下滑。但在滴滴內(nèi)部看來(lái)，除了看中共享單車(chē)火爆的市場(chǎng)，也被其背后所覆蓋的龐大的數(shù)據(jù)資源所吸引。

有內(nèi)部人士透露，隨著ofo接入到滴滴APP中，未來(lái)其行駛路線數(shù)據(jù)也將正式加入到滴滴公交的實(shí)時(shí)查詢(xún)產(chǎn)品算法模型中，滴滴希望通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)為用戶規(guī)劃騎行和公交的行駛方案，從而滿足用戶多樣的短途出行需求。

滴滴投資人人車(chē)的邏輯則是，滴滴上有大量司機(jī)，他們開(kāi)快車(chē)也三年多了，有買(mǎi)車(chē)換車(chē)的需求。當(dāng)?shù)蔚蔚乃緳C(jī)想換車(chē)時(shí)，人人車(chē)則會(huì)作為最主要的被推薦者。

“在過(guò)去，滴滴上面的車(chē)源主要是新車(chē)為主。我們希望二手車(chē)的供給也能加入到這個(gè)生態(tài)里去，進(jìn)一步豐富他的車(chē)源選擇，而且以相對(duì)更低成本的方式給司機(jī)提供選擇，也能幫助把運(yùn)力成本下降。運(yùn)力成本下降的時(shí)候，司機(jī)收入自然就上升了?！比巳塑?chē)CEO李健接受采訪時(shí)稱(chēng)。

神州推出汽車(chē)電商平臺(tái)也是類(lèi)似邏輯，不過(guò)由于神州的B2C模式，神州優(yōu)車(chē)的需求以新車(chē)為主。神州優(yōu)車(chē)副總裁臧中堂告訴《財(cái)經(jīng)國(guó)家周刊》記者，今年集團(tuán)的采購(gòu)量為20多萬(wàn)臺(tái)，明年50萬(wàn)，后年100萬(wàn)臺(tái)。

此外，今年6月，神州優(yōu)車(chē)以定向增發(fā)的方式獲得中國(guó)人保24億定增融資，并成立優(yōu)車(chē)產(chǎn)業(yè)基金，優(yōu)車(chē)產(chǎn)業(yè)基金投資的第一個(gè)項(xiàng)目小鵬汽車(chē)是互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)制造商，其在10月12日舉行整車(chē)下線儀式，并率先實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)。

可以說(shuō)，神州走了一條與滴滴完全不同的拓展路線，不僅登陸國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)，還迅速把業(yè)務(wù)擴(kuò)展到租車(chē)和專(zhuān)車(chē)出行、汽車(chē)電商、汽車(chē)金融三大板塊，聯(lián)合中國(guó)人保、中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)工商銀行等“國(guó)”字頭大佬，以產(chǎn)業(yè)基金的方式撬動(dòng)更大資金，做汽車(chē)全產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)。

類(lèi)似的還有首汽約車(chē)所在的首汽集團(tuán)。這家老牌出租車(chē)國(guó)企如今也發(fā)展為涵蓋網(wǎng)約車(chē)、租車(chē)、汽車(chē)分時(shí)租賃、汽車(chē)金融、加油站、國(guó)賓車(chē)隊(duì)、4S、旅游大巴等市場(chǎng)的全出行產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)。

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